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Pourquoi créer un compte Cashless ?

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Grâce à votre compte Cashless, vous pourrez :

  • recharger votre carte pendant le festival (à la banque prévue à cet effet)

  • payer vos consommations sur le festival

  • bloquer votre carte et en obtenir une nouvelle en cas de perte ou de vol

  • obtenir le remboursement du solde de votre compte à l’issue du festival

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Maintenant que vous avez crédité, sur un compte associé à votre billet, un bracelet vous sera remis lors de votre entrée sur le festival, vous n'avez plus qu'à vous demander ce que vous allez manger à La Douve Blanche Festival !

Ce bracelet vous servira pour chaque transaction. A chaque stand du festival, les bénévoles scannent ce bracelet avec un terminal de paiement et en quelques secondes la transaction est effectuée. Et hop, plus besoin de sa carte bancaire pendant la fête !

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Aide & informations :

  • En cas de questions ou de difficultés, un point info Cashless sera disponible sur place.

  • Si vous souhaitez davantage d’informations, ou si vous rencontrez des problèmes avec votre compte Cashless, n’hésitez pas à nous écrire sur instagram ou Facebook on est ultra réactifs avec ce genre de problèmes !

Quelques conseils pour utiliser le Cashless :

  • ​Si vous ne souhaitez pas créer de compte, ni renseigner vos informations personnelles, le dispositif de paiement dématérialisé fonctionne tout de même. Cependant, vous ne pourrez obtenir de carte et le recharger qu’aux banques du festival uniquement. Le remboursement de votre solde et le blocage de la carte Cashless en cas de perte seront impossibles, ces fonctions ne sont disponibles que si vous avez créé un compte Cashless en ligne.

  • Pour pouvoir précharger votre compte Cashless, bloquer votre carte en cas de perte et être remboursé du solde après le festival, la création d’un compte Cashless en ligne et le renseignement de vos informations personnelles sont obligatoires.

  • • AVANT LE FESTIVAL : JE PRÉCHARGE MON COMPTE •
    Si j’ai déjà mon billet je me connecte ci-dessus et je crée mon compte en renseignant le numéro de mon billet. ​ COMMENT ÇA MARCHE ? 1. Je crée mon compte et je renseigne mes informations personnelles 2. Je choisis le montant à créditer et je paie par carte bancaire 3. L’historique de mes chargements est disponible sur mon compte ❤️Votre compte Cashless n’est pas associé à votre compte bancaire, toute transaction se fait à votre demande et avec votre accord.
  • • PENDANT LE FESTIVAL : J’UTILISE MA CARTE •
    OÙ OBTENIR MA CARTE CASHLESS ? • Si j’ai préchargé mon compte en amont, ma carte Cashless me sera remise et créditée dès l’entrée du festival ou à la banque grâce à mon numéro de billet. • Si je n’ai pas fait de préchargement, je retire une carte Cashless directement à la banque du festival, en payant en espèces ou par carte bancaire. • L’activation de votre compte Cashless est facturée 1 €. ​ COMMENT L’UTILISER ? • Sur tous les stands du festival et du camping (consigne du gobelet, restauration, bars, merchandising), je paie uniquement grâce mon carte Cashless. Je la présente au bénévole et en quelques secondes, ma commande est réglée : « Poser, c’est payé » ! • Je peux vérifier mon crédit disponible avant toute commande, en demandant au bénévole. • Si je n’ai pas assez de crédit, un autre compte Cashless peut compléter la transaction. ​ SI JE N’AI PLUS DE CRÉDIT ? • Je me rends à la banque du festival pour recharger mon compte Cashless. COMMENT ÇA MARCHE ? • Ma carte Cashless communique avec le terminal de paiement grâce à une puce NFC.
  • • APRÈS LE FESTIVAL : JE ME FAIS REMBOURSER CE QU'IL RESTE •
    • Si je n’ai pas épuisé tout mon crédit pendant le festival, je peux demander le remboursement du solde depuis mon compte en ligne (sur cette page). Les demandes de remboursement pour les comptes Cashless sont ouvertes dès la semaine qui suit le festival. Nous communiquons généralement la date sur nos réseaux sociaux ! • Les remboursements seront effectués par re-crédit sur carte bancaire au plus tard une dizaine de jours après la demande. • Vous avez un mois pour faire vos demandes de remboursements ; passée cette durée, le crédit restant sera considéré comme un don à l'association Sebulba, afin d'améliorer la qualité du festival. Pour des raisons techniques, nous ne sommes pas en mesure de rembourser les sommes inférieures à 1€. ​ COMMENT ÇA MARCHE ? • Je renseigne le numéro unique de ma carte Cashless et mes informations de carte bancaire et je demande le remboursement : le montant sera recrédité sur ma carte bancaire.
  • Que se passe-t-il si ma carte est volée ou perdue ?
    Si vous avez créé un compte sur le site Internet ou l’application de l’événement, vous pourrez demander le blocage de votre carte en vous rendant à un « guichet cashless ». Vous pouvez créer un compte : - soit avant de vous rendre à l’événement en saisissant le numéro de votre billet : vous récupérez votre carte à l’entrée du festival - soit après avoir récupéré une carte à un « guichet cashless » en saisissant le numéro de la carte Cette opération d’identification est nécessaire pour permettre le blocage de votre carte. Si vous n’avez pas créé de compte et associé votre carte, le blocage sera impossible. Votre carte est comme votre portefeuille : si vous la perdez, l’argent stocké dessus sera également perdu.
  • La création d’un compte est-elle obligatoire ?
    Non, vous pouvez recharger votre carte directement aux banques cashless sur le site du festival. Votre carte reste alors totalement anonyme. Attention : dans ce cas, votre carte ne pourra pas être remplacée en cas de perte ou de vol. Est-il possible d’utiliser le bracelet / la carte d’un autre évènement ? Non, il est impossible d’utiliser une autre carte que celle fournie durant l’événement.
  • Le bracelet / la carte est-elle payante ?
    Non, votre carte n’est pas payante, mais des frais de 1 € sont prélevés lors de votre premier rechargement.
  • Comment connaître le solde de ma carte ?
    Vous pouvez demander votre solde à toute personne étant équipée d’un terminal de paiement cashless.
  • Est-il possible de partager un compte pour plusieurs personnes ?
    Il est possible depuis un seul compte de gérer des soldes différents, ils vous suffit depuis votre compte de créer autant de porte-monnaie que vous le souhaitez (un bouton en haut à gauche du module vous donner la possibilité de le faire). Une seule carte bancaire sera utilisée pour l’ensemble des porte-monnaie et les montants sont propres à chaque porte-monnaie : vous ne pourrez pas transférer de l’argent de l’un vers l’autre.
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